Rückerstattungsrichtlinie
Bei GALLON SARL ist es uns ein Anliegen, Ihnen ein zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten. Wenn Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sind oder ein Problem mit Ihrem Produkt auftritt, haben wir zu Ihrer Unterstützung eine klare und faire Rückerstattungsrichtlinie eingeführt.
1. Erstattungsbedingungen
In folgenden Fällen kann eine Rückerstattung beantragt werden:
Defektes Produkt: Wenn das Produkt bei Erhalt defekt oder beschädigt ist, erstatten wir Ihnen den vollen Betrag Ihrer Bestellung (einschließlich Versandkosten). Sie müssen uns sofort nach Erhalt des Produkts kontaktieren, um uns zu informieren.
Bestellfehler: Wenn wir ein falsches Produkt versendet haben, versprechen wir Ihnen eine Rückerstattung oder die Zusendung eines Ersatzprodukts ohne zusätzliche Kosten.
Rückgabe gemäß unserer Richtlinie: Wenn Sie ein Produkt im Rahmen unserer Rückgaberichtlinie zurücksenden (innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, unbenutztes Produkt und in der Originalverpackung), erhalten Sie eine Rückerstattung für den vollen Betrag Ihrer Bestellung (Kaufpreis). Die Rücksendekosten liegen in Ihrer Verantwortung, es sei denn, der Artikel ist defekt oder uns ist beim Versand ein Fehler unterlaufen.
2. Rückerstattungsprozess
Hier sind die Schritte, um eine Rückerstattung zu erhalten:
Beantragen Sie eine Rücksendung oder melden Sie ein Problem: Wenn Sie eine Rückerstattung wünschen, müssen Sie uns zunächst innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter [email protected] kontaktieren. Gegebenenfalls stellen wir Ihnen die notwendigen Anweisungen zur Rücksendung des Artikels zur Verfügung.
Produktrückgabe: Wenn Ihre Rücksendung angenommen wird (gemäß unserer Rückgaberichtlinie), senden Sie das Produkt bitte an die folgende Adresse:
Absenderadresse:
GALLON SARL
Adresse: 130 Boulevard de la Liberté, 59000 Lille, France
Telefon: +33 605 635 594
E-Mail: [email protected]
Prüfung des zurückgegebenen Artikels: Sobald wir das zurückgegebene Produkt erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen das Geld zurück, sofern die Rücksendung bestätigt wurde. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail über den Status Ihrer Rückerstattung.
3. Rückerstattungszeitraum
Sobald das Produkt zurückgegeben und angenommen wurde, erstatten wir Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgegebenen Produkts eine Rückerstattung. Die Rückerstattung erfolgt mit derselben Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer ursprünglichen Bestellung verwendet haben, es sei denn, Sie haben ausdrücklich einer anderen Rückerstattungsmethode zugestimmt.
4. Rücksendekosten
Die Rücksendekosten liegen in Ihrer Verantwortung, außer in den folgenden Fällen:
- Wenn das Produkt defekt ist.
- Wenn uns beim Absenden der Bestellung ein Fehler unterlaufen ist.
In diesen Fällen übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und veranlassen eine erneute Zusendung des Produkts oder eine vollständige Rückerstattung.
5. Teilweise Rückerstattung
In bestimmten Situationen kann eine teilweise Rückerstattung gewährt werden:
- Wenn das Produkt in gebrauchtem, beschädigtem oder unvollständigem Zustand zurückgegeben wurde (fehlende Originalverpackung, fehlendes Zubehör usw.).
- Wenn nur ein Teil Ihrer Bestellung zurückgegeben wird (Rückerstattung nur für zurückgegebene Artikel).
6. Rückerstattung bei Bankkarten und anderen Zahlungsmethoden
Die Rückerstattung erfolgt über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Das heißt, wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird der Betrag Ihrer Karte gutgeschrieben. Wenn Sie eine andere Zahlungsmethode wie SEPA- oder Sofortüberweisung verwendet haben, erfolgt die Rückerstattung auf dasselbe Bankkonto.
7. Internationale Rückgaben und Rückerstattungen
Wenn Sie ein internationaler Kunde sind, können Sie Ihre Produkte auch zurücksenden, die Rücksendekosten gehen jedoch zu Ihren Lasten. Die Rückerstattungsfristen sind die gleichen wie bei lokalen Bestellungen.
Weitere Fragen?
Wenn Sie Fragen zu unseren Rückerstattungsrichtlinien haben oder Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Kundendienstteam gerne zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns per E-Mail unter [email protected] zu kontaktieren.
Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Anfrage schnell und effizient zu bearbeiten.